<會員常見問題>

Q1. 該如何加入會員呢?

電腦版:
請您點選右上角「會員登入」:尚未成為收藏家會員,請可選擇「加入收藏家會員」或「Facebook加入會員」。若已經是會員,請直接「會員登入」。
手機版:
請您點選左上角選單「≡」,點選「收藏家會員專區」:您可選擇「會員登入」或「加入收藏家會員」。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您先點選「會員登入」後,點選「忘記您的密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知到您的信箱,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q3. 忘記登入的會員帳號?

煩請直接與「線上客服中心-FB Messenage」聯繫;或加入「收藏家官方LINE」詢問,LINE ID:@rkp5571i。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

請至「會員登入」至「編輯個人資料」即可進行變更。

Q5. 如何透過「線上客服」聯繫?

您可於官網對話框「與收藏家 - 台灣防潮科技對話 FB Messenger」聯繫;或加入「收藏家官方LINE」詢問,LINE ID:@rkp5571i。
上班時間09:00-18:00(例假日暫不提供服務)

Q6. 會員權益:一般會員與白金會員?

1. 一般會員:新註冊即可成為一般會員。
> 新加入會員贈千元購物金。(一點可折抵一元)
> 購物金使用:購買防潮箱可於【購物車】中輸入指定金額購物金,立即折抵。(部分優惠商品除外)
> 到貨後回饋5%購物金,至您的會員帳戶,可於下次購買使用。
2.白金會員:全館消費滿額6000元,可升級為白金會員,白金會員享有【雙重好康】!
好康一【專屬優惠價】:白金會員登入會員,立即享「白金價」97折優惠。
好康二【購物金折抵】:白金會員於「收藏家直購網」購物,可同時使用購物金折抵。(部份優惠商品除外)

<購物常見問題>

Q1. 購物流程說明

收藏家提供您簡單又安全的購物流程,您可放心於【收藏家直購網】選購適合您的防潮產品,如線上購物無您所需產品規格,您可洽【線上客服】。
第一次購物:(下列擇一)
1. 新註冊帳號>選擇商品>加入購物車>顯示購物車>填寫收件資訊>完成購物。
2. 選擇商品>加入購物車>顯示購物車>註冊並結帳>填寫收件資訊>完成購物。

非第一次購物:
選擇商品>加入購物車>顯示購物車>會員登入>填寫收件資訊>完成購物

Q2. 目前提供哪些付款方式?

1. 信用卡線上付款:請於購物車選擇<信用卡付款>,將請您:輸入卡號、卡片使用日期及卡片背後三碼,回填簡訊OTP驗證碼即可;目前僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡。
2. 虛擬帳號ATM轉帳:請於購物車內勾選<虛擬帳號轉帳付款ATM>,送出訂單,填完<虛擬帳號付款資料>。將可於您的註冊的E-MAIL信箱收到:<藍新金流-付款交易通知書>內含一組銀行代碼與轉帳帳號;您可憑此至ATM臨櫃轉帳,或web ATM轉帳;完成轉帳後您將收到付款完成通知信。(每組虛擬帳號,需於七日內完成付款,超過七日自動失效。)
3. 收藏家快速刷卡區:包含<信用卡現上付款>、<虛擬帳號ATM轉帳>。當您需加購特殊訂製商品/配件、或其他額外報價項目,可洽『收藏家線上客服- FB Messenger』將提供您快速刷卡服務。
4. 其他付款方式:如需宅配貨到付款(限台灣本島)、銀行匯款或其他付款方式,請聯繫『收藏家線上客服- FB Messenger』,將協助您完成訂購流程。

※ 目前配合的宅配公司為:嘉里大榮貨運、通盈貨運、一頂貨運。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請您先「會員登入」後至「我的訂單紀錄」,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4. 如何修改、加訂、取消訂單?

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可至:『收藏家會員專區』訂單與商品客服中心>提問列表>詢問客服。或聯繫『收藏家線上客服- FB Messenger』。

※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q5. 我是否可以刪除<尚未付款訂單>?

<尚未付款訂單>包含未成功刷卡/虛擬帳號未付款訂單,為<無效訂單>自動作廢,系統僅會保留<尚未付款訂單紀錄>,不會刪除也不會安排出貨,請放心。
如需查詢訂單狀況,請「登入會員」並於「我的訂單紀錄」查詢。
如需重新下單,請至購物車重新下單即可,將產生另一組新的訂單編號。

Q6. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

每件商品到貨期不同約2周~2個月,您可直接下單:到貨後依訂單順序陸續出貨,或您可聯繫『收藏家線上客服- FB Messenger』,了解確認之到貨時間。

Q7. 為什麼商品顯示<缺貨中>仍可下單?

短期缺貨商品,商品會掛缺貨,但仍可預購下單。供貨後,依訂單下單順序,陸續出貨。

Q8. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,收藏家提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
※建議您到貨後,檢查防潮箱外觀是否正常;並作「空箱測試」,以確認除濕主機為正常。

Q9. 保固服務?

> 收藏家提供業界最高,除濕主機5+1年保固服務。請於官網完成<產品註冊>,可增加一年保固。
> 產品註冊流程:會員登入>產品註冊>新增產品序號。詳見:<產品註冊流程>
> 保固起始日從購買日起算(非產品註冊日),請務必保留購買憑證(發票/收據/出貨通知/托運單...其中之一影本)。若購買憑證遺失或無法出具相關購買日證明,則以除濕主機製造日(產品序號)起算。

Q10. 第一次使用防潮箱?

1.空箱測試:第一次使用防潮箱,建議您先作<空箱測試>,確認防潮箱除溼功能正常,即可使用。詳見:<空箱測試流程>
2.調整溼度範圍:為您的收藏物件,找到適合的保存溼度範圍。詳見:<我的防潮箱,濕度怎麼調才好?>

<退換貨說明>

如需退貨或換貨,請於七日鑑賞期內來電或上網洽:『收藏家線上客服- FB Messenger』,提出申請。

> 收藏家 電子防潮箱 擁有研發、設計、製造能力,並通過IOS的品質認證。提供除濕主機五年保固與延長一年保固方案、終身保修,還提供3000萬產品責任險。
> 官網線上購物提供產品7天內之鑑賞期及免費退換貨服務,若到貨時發現商品於運送過程造成外觀、功能損壞可及時申請免費換貨、免費維修處理。
> 唯申請退貨必須為全新無損狀況且回復原包裝,包含贈品、附件、及所有附隨文件或資料的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回。否則需賠償損壞部分之維修費用後始可申請餘額退款 。
> 無法申請退貨條款:因為鋼製櫃體損傷屬於無法修復,因此到貨七日內非因寄送過程造成之鋼製櫃體損傷(掉漆、凹陷、變形),恕不接受7日內免費退換貨之服務申請。

產品與服務諮詢

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